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Condizioni di Vendita

Guillemot Corporation S.A. Termini Generali e Condizioni di Vendita Online (shop.thrustmaster.com)

Ultimo aggiornamento: 7 Novembre 2016

 

La società Guillemot Corporation S.A., con capitale pari a €11.771.359,60, avente sede legale in Place du Granier, BP 97143, 35571 Chantepie CEDEX, Francia, registrata presso il registro delle Imprese di Rennes con il numero 414 196 758 (d’ora in avanti “Guillemot”), offre in vendita alla parti interessate, tramite il suo sito web shop.thrustmaster.com (d’ora in avanti il “Sito”), prodotti commercializzati con i propri marchi Hercules o Thrustmaster (d’ora in avanti il “Prodotto” o i “Prodotti”).

La conferma dell’ordine conferisce all’utente del Sito lo stato di “Cliente”, implicando automaticamente il rispetto, e l’incondizionata accettazione, da parte del Cliente, dei presenti termini generali e condizioni di vendita (d’ora in avanti “Termini Generali e Condizioni di Vendita”), che avranno la precedenza rispetto a qualunque documento prodotto dal Cliente. In qualsiasi momento, Guillemot potrebbe modificare i Termini Generali e Condizioni di Vendita, pubblicandone una nuova versione sul Sito. I Termini Generali e Condizioni di Vendita applicabili sono quelli in essere alla data dell’ordine (d’ora in avanti l’“Ordine”).

Articolo 1: Scopo del contratto

Lo scopo dei presenti Termini Generali e Condizioni di Vendita consiste nella definizione degli estremi che regolano la vendita online di Prodotti. La descrizione e il prezzo di ciascun Prodotto vengono indicati sul Sito. Il Cliente ammette di essere al corrente di tali descrizione e prezzo, avendo accettato gli stessi incondizionatamente. Qualora il Cliente non accettasse i Termini Generali e Condizioni di Vendita, in toto o in parte, il Cliente stesso non potrà effettuare alcun Ordine sul Sito.

L’offerta di vendita è destinata principalmente alle persone legalmente vincolabili da un contratto, domiciliate entro l’area geografica di consegna e considerabili come clienti, come stabilito dal Codice Francese del Consumatore, ovvero persone che agiscono per scopi al di fuori delle proprie competenze professionali.

È sottointeso che i presenti Termini Generali e Condizioni di Vendita non sono applicabili ai clienti di Guillemot aventi competenze professionali o un rapporto commerciale stabile con Guillemot. Tuttavia, qualora dei clienti professionisti acquistassero dei Prodotti tramite il Sito, essi, accettando i presenti Termini Generali e Condizioni di Vendita, acconsentirebbero al non potersi avvalere degli articoli 4.3, 4.4, 6.4 e 9.

Articolo 2: Descrizione dell’offerta

2.1 Descrizione generale dell’offerta su tutto il Sito

I Prodotti vengono offerti in vendita nei limiti delle disponibilità di magazzino. Il Cliente dovrà essere informato della mancata disponibilità dei Prodotti attraverso il Sito.

In caso di mancata disponibilità di un Prodotto ordinato, il Cliente dovrà essere informato di tale indisponibilità quanto prima, e potrà quindi (i) cancellare l’intero Ordine tramite il modulo di recesso, oppure (ii) attendere la disponibilità e la spedizione dell’intero Ordine. Nel caso in cui l’Ordine venisse cancellato, il Cliente dovrà essere rimborsato della cifra pagata per l’Ordine entro quattordici (14) giorni a partire dall’invio della notifica di recesso.

Le caratteristiche principali dei Prodotti vengono elencate nelle schede prodotto pubblicate sul Sito (d’ora in avanti “Schede Prodotto”). Tali Schede Prodotto includono, in particolare, una fotografia e una descrizione tecnica del Prodotto; tuttavia Guillemot non potrà essere ritenuta responsabile in caso di qualsiasi errore presente nelle Schede Prodotto.

Guillemot si riserva il diritto di modificare o ritirare le Schede Prodotto in qualsiasi momento, ed è pertanto responsabilità del Cliente dover consultare le Schede Prodotto prima dell’accettazione dell’offerta. Qualora il Cliente avesse delle domande da porre relativamente ai Prodotti, potrà contattare Guillemot tramite il modulo disponibile sul Sito e raggiungibile nella sezione “CONTATTO”.

2.2 Prodotti nella sezione “Offerte Speciali”

I prodotti messi in vendita nella sezione “Offerte Speciali” del Sito sono articoli fuori produzione, Prodotti con packaging danneggiato o Prodotti usati.

2.2.1 Articoli fuori produzione

Articoli fuori produzione” sta ad indicare Prodotti che non vengono più fabbricati dopo l’uscita (o a seguito dell'uscita) di nuovi modelli. Si tratta degli ultimi articoli ancora nuovi prima dell’esaurimento scorte.

2.2.2 Prodotti con packaging danneggiato

Prodotti con packaging danneggiato” sta ad indicare un qualunque nuovo Prodotto proveniente dall’inventario di Guillemot o di un suo cliente business, il cui packaging è stato alterato o danneggiato durante lo stoccaggio o durante i vari passaggi logistici.

2.2.3 Prodotti Usati

Prodotti Usati” sta ad indicare un qualunque Prodotto rinviato a Guillemot da parte di un cliente. Il Prodotto, i relativi accessori e/o il packaging potrebbero mostrare segni di utilizzo (sfregi, graffi, perdite di colore). Ciò nonostante, i Prodotti usati sono stati oggetto di diversi controlli da parte di Guillemot, risultando totalmente funzionanti, e vengono forniti assieme al relativo packaging e a tutti gli altri elementi originali.

Articolo 3: Entrata in vigore e durata

I presenti Termini Generali e Condizioni di Vendita entrano in vigore a partire dalla data di conferma dell’Ordine da parte del Cliente, nel rispetto della condizioni riportate nell’articolo 4.

Il contratto di vendita tra Guillemot e il Cliente si considera concluso entro il periodo di tempo necessario alla consegna dei Prodotti ordinati, e terminerà alla scadenza delle garanzie e degli obblighi specificati da Guillemot.

Articolo 4: Termini e condizioni dell’Ordine

4.1 Procedura di Ordine

Il Cliente può effettuare un Ordine tramite il Sito solo dopo aver fornito la propria identità, inserendo il proprio indirizzo e-mail e la propria password. Per poter effettuare un primo Ordine, il Cliente dovrà creare un account cliente, seguendo la procedura descritta sul Sito.

Dopo aver accuratamente consultato le Schede Prodotto, il Cliente può aggiungere al carrello della spesa i Prodotti di sua scelta, confermando poi il contenuto del suddetto carello.

In qualunque momento, navigando nel Sito e prima di confermare l’Ordine, il Cliente può confermare il contenuto del proprio carrello, modificandone il contenuto o eliminando dei Prodotti dal carrello stesso.

Dopo aver confermato il contenuto del proprio carrello cliccando sul pulsante “Procedi al checkout”, al Cliente verrà chiesto di creare il proprio account cliente oppure di accedervi. In particolare, il Cliente dovrà:

  • fornire o variare i propri indirizzi di fatturazione e consegna;
  • selezionare la modalità di consegna;
  • verificare attentamente il proprio Ordine (Prodotti, quantità ordinate, metodo di spedizione);
  • accettare i Termini Generali e Condizioni di Vendita;
  • selezionare il metodo di pagamento;
  • fornire i dati bancari richiesti per il pagamento del proprio Ordine.

Per poter autorizzare la transazione, verrà verificata l’identità del titolare della carta di credito utilizzata per il pagamento dell’Ordine, attraverso un sistema di autenticazione 3D Secure. La procedura di identificazione è specifica per ciascuna banca, pertanto ogni Cliente dovrà verificare, con la propria banca, la procedura di autenticazione utilizzata.

In seguito all’autorizzazione del pagamento da parte della banca, l’Ordine risulterà confermato e il contratto di vendita tra Guillemot e il Cliente verrà considerato come stipulato. Il Cliente riceverà un’e-mail da Guillemot a conferma dell’Ordine. Guillemot avrà quindi un massimo trenta (30) giorni, a partire dalla data di stipula del contratto, per consegnare l’Ordine al Cliente.

Guillemot si riserva il diritto di cancellare un qualsiasi Ordine e/o spedizione, indipendentemente dalla tipologia e dal livello di avanzamento, nel caso mancato pagamento o pagamento parziale della cifra dovuta da parte del Cliente, in caso di problemi relativi a un pagamento, o in caso di frode o tentativo di frode nell’uso del Sito, compreso il rispetto degli Ordini precedenti.

Per qualsiasi quesito riguardante i termini e le condizioni dell’Ordine, il Cliente potrà contattare il servizio clienti di Guillemot tramite il modulo disponibile sul Sito e raggiungibile nella sezione “ASSISTENZA CLIENTI” del proprio account cliente.

4.2 Preordini

Guillemot può consentire ai Clienti di preordinare taluni Prodotti presenti sul Sito web. Il termine “Preordine” sta ad indicare un ordine effettuato sul Sito web prima della data ufficiale di uscita di un nuovo Prodotto o della data in cui un Prodotto esaurito tornerà nuovamente disponibile nel magazzino Guillemot. La presenza della targhetta “Preordina” sulla pagina di un Prodotto sta ad indicare che il Cliente può effettuare il Preordine del Prodotto il questione.

Ai clienti che hanno effettuato il Preordine di un Prodotto, viene garantito che il Prodotto in questione verrà riservato e spedito loro con precedenza, non appena sarà disponibile ufficialmente su Sito web o non tornerà ad essere disponibile nel magazzino Guillemot.

Un Preordine comporta l’accettazione, da parte del Cliente, di un periodo di attesa che può arrivare anche a diverse settimane, prima che il Prodotto venga spedito.

Per ogni Prodotto disponibile in Preordine, un Cliente può preordinarne solo una singola unità.

Un Cliente può effettuare un solo Preordine alla volta. Sarà possibile effettuare un nuovo Preordine solo quando il Cliente avrà ricevuto il Prodotto preordinato.

Nel caso in cui un Cliente abbia effettuato un Preordine e, contemporaneamente, abbia acquistato dei Prodotti disponibili in magazzino, il Cliente riceverà i Prodotti disponibili secondo le scadenze temporali indicate nell’articolo 6.2 dei Termini Generali e Condizioni di Vendita.

La scorta dei Prodotti in Preordine è limitata. I Preordini vengono evasi in base all’ordine con cui vengono ricevuti.

Il Pagamento dei Prodotti in preordine verrà richiesto a seguito della conferma del Preordine.

Guillemot, a propria discrezione, si riserva il diritto di:

  • Rinviare la data ufficiale per il lancio di un nuovo Prodotto;
  • Rinviare la data in cui un Prodotto non disponibile tornerà ad essere presente nel magazzino Guillemot;
  • Cancellare Preordini.

I clienti che hanno effettuato un Preordine saranno informati, tramite e-mail, di qualunque cambiamento riguardante le date, o in caso di cancellazione, del loro Preordine.

Nel caso in cui Guillemot dovesse cancellare un Preordine, il Cliente verrà rimborsato della cifra spesa a seguito della conferma del Preordine. Al Cliente non verrà riconosciuto alcun ulteriore indennizzo a seguito della cancellazione del Preordine.

Tramite la sezione “ASSISTENZA CLIENTI” del proprio account, un Cliente può, in qualsiasi momento e gratuitamente, cancellare il proprio Preordine, prima che il Prodotto in questione sia stato spedito.

4.3 Esercitare il diritto di recesso

In qualità di cliente, il Cliente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni a partire dalla data di consegna di un Prodotto entro il quale recedere, senza dover fornire alcuna motivazione a riguardo né dover pagare alcuna penale.

Qualora il periodo di quattordici (14) giorni si concludesse un sabato, una domenica, o in una qualunque giornata di festa ufficiale o in un giorno non lavorativo, verrà esteso alla giornata lavorativa immediatamente successiva.

Per poter esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà riempire e inviare online il modulo disponibile sul Sito e accessibile nella sezione “ASSISTENZA CLIENTI” del proprio account cliente; oppure stampare, riempire e inviare tramite lettera raccomandata, con ricevuta di ritorno, il modulo disponibile sul Sito e accessibile nella sezione “ASSISTENZA CLIENTI” del proprio account cliente. Una volta ricevuto il modulo online, Guillemot confermerà l'avvenuta ricezione tramite e-mail.

In caso di recesso da parte del Cliente, Guillemot dovrà rimborsare il Cliente della cifra relativa ai Prodotti oggetto del recesso, ivi compresi i costi di spedizione (fatta eccezione per eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna diversa dal metodo di spedizione standard, a costo inferiore, offerto da Guillemot), senza alcun ritardo e, in ogni caso, non più di quattordici (14) giorni oltre la data in cui Guillemot sarà stata informata della decisione di recedere da parte del Cliente. Guillemot effettuerà il rimborso utilizzando il medesimo metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale. Guillemot si riserva il diritto di posticipare il rimborso fino al momento in cui non avrà ricevuto i Prodotti o fintantoché il Cliente non avrà fornito prova di aver spedito i Prodotti, a seconda di quale dei due casi si concretizzerà per primo.

Nel caso in cui l'esercizio del diritto di recesso sia conforme ai presenti Termini Generali e Condizioni di Vendita, Guillemot invierà al Cliente, tramite e-mail, un'autorizzazione e un numero di rientro. Il Cliente dovrà riportare il numero di rientro sul collo contenente i Prodotti da restituire.

Il Cliente dovrà restituire i Prodotti a Guillemot Corporation S.A., Rue de l’Epine, 56910 Carentoir, Francia, senza alcun ritardo e, in ogni caso, non più di quattordici (14) giorni oltre la data in cui Guillemot sarà stata informata della decisione di recedere da parte del Cliente. Questo termine dovrà essere ritenuto rispettato qualora il Cliente restituisca i Prodotti prima della scadenza dei quattordici (14) giorni.

Il Cliente dovrà accollarsi i costi diretti per la restituzione dei Prodotti. Guillemot non accetterà alcun collo consegnato con tariffa a carico del destinatario.

Ciascun Prodotto restituito dovrà trovarsi in perfette condizioni, ovvero nella relativa confezione originale, privo di danni e assieme a tutti i suoi accessori (documentazione, cavi, telecomandi, CD di installazione, ecc.). Il Cliente sarà ritenuto responsabile per qualsiasi riduzione del valore dei Prodotti dovuta a qualsiasi manovra extra oltre a quelle normalmente richieste per accertare la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento dei Prodotti.

4.4 ECCEZIONI RIGUARDANTI L'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

NEL CASO IN CUI IL CLIENTI ORDINI UN PRODOTTO O DEI PRODOTTI IN FORMATO DIGITALE NON DISPONIBILI SU ALCUN SUPPORTO FISICO E SCARICABILI ONLINE, IL CLIENTE ACCETTA ESPRESSAMENTE CHE:

  • LA CONSEGNA DEL CONTENUTO ELETTRONICO AVRÀ AVUTO LUOGO CONTESTUALMENTE AL PAGAMENTO DELL'ORDINE; E CHE
  • IL CLIENTE RINUNCIA AL PROPRIO DIRITTO DI RECESSO.

Articolo 5: Condizioni economiche e termini di pagamento

5.1 Prezzo

Il prezzo di un Prodotto è quello indicato nella relativa Scheda Prodotto. Gli importi indicati, espressi in euro o sterline inglesi, sono comprensivi di tutte le imposte e non comprendono i costi di spedizione.

Il prezzo potrebbe anche includere tasse o contributi, in particolare per le norme sulla tutela ambientale. Qualora una o più delle suddette tasse o contribuzioni dovesse essere modificata, tanto aumentata quanto ridotta, tale cambiamento potrebbe riflettersi sul costo di vendita dei Prodotti in questione. Lo stesso discorso vale qualora venisse introdotta una nuova tassa o contributo.

Il prezzo dovrà essere pagato in toto subito dopo aver effettuato l'Ordine; viceversa, l'Ordine sarà considerato annullabile.

Qualsiasi costo di connessione per l'accesso al Sito sarà da considerarsi totalmente a carico del solo Cliente.

5.2 Costi di spedizione

L'ammontare dei costi di spedizione dipende dall'ammontare dell'Ordine, dal peso totale dei Prodotti e dal metodo di spedizione scelto dal Cliente (vedi tabella seguente). In ogni caso, l'ammontare dei costi di spedizione dovrà essere comunicato al Cliente prima della conferma dell'Ordine.

 

Spedizione standard               

Ordine inferiore a €49,99 totali (tasse incluse).

Da 0 a 8 kg

€8

Più di 8 kg

€20

Ordine pari ad almeno €49,99 totali (tasse incluse).

Gratuita

Corriere espresso   

Da 0 a 4,99 kg

€15

Da 5 a 19,99 kg

€20

20 kg o più

€35

     

5.3 Termini di pagamento

Il pagamento avviene conseguentemente all'effettuazione di un Ordine da parte del Cliente. L'itero importo dell'Ordine dovrà essere pagato il giorno stesso della conferma dell'Ordine.

Il Cliente potrà pagare i suoi acquisti utilizzando uno dei seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di credito: Visa, MasterCard;
  • Account PayPal®: al momento del pagamento dell'Ordine, il Cliente verrà automaticamente reindirizzato al proprio account PayPal®.

I pagamenti online con carte di credito tramite il Sito sono gestite da un server bancario protetto di PayPal®, azienda partner di Guillemot: ciò significa che attraverso il Sito non verrà elaborato alcun dato bancario relative al Cliente. I pagamenti con carte di credito risultano pertanto perfettamente sicuri.

5.4 Fatturazione elettronica

Accettando i presenti Termini Generali e Condizioni di Vendita, il Cliente accetta espressamente di ricevere una fattura in formato elettronico. Tale fattura dovrà essere inviata al Cliente tramite e-mail, in formato PDF.

5.5 Lotta alle frodi

5.5.1 File “Mancato pagamento”

In caso di uso fraudolento di una carta di credito o di un account PayPal®, i dati relativi all’Ordine del Cliente collegato a tale uso fraudolento, verranno registrati in un file denominato “mancato pagamento” gestito da Guillemot.

Il Cliente verrà informato tramite e-mail della registrazione dei suoi dati nel file “mancato pagamento”. La registrazione dei dati del Cliente nel file “mancato pagamento” comporterà il blocco dell’account del Cliente, oltre all’impedimento nella creazione di un qualsiasi nuovo account e Ordine che utilizzi gli stessi dati o dati simili.

 

5.5.2 Elaborazione dei dati personali

In base alla Legge Francese sulla Protezione dei dati Personali del 6 gennaio 1978, e successive modifiche, in qualsiasi momento il Cliente ha il diritto di consultare, rettificare e contestare i propri dati personali, scrivendo a Guillemot utilizzando l’apposito modulo presente nel Sito web e raggiungibile dalla sezione “CONTATTO”, fornendo una prova della propria identità. Per qualsiasi contestazione relativa all’articolo 5.5.1, il Cliente dovrà giustificare la propria richiesta sulla base di un motivo legittimo. In mancanza di un legittimo motivo, Guillemot si riserva il diritto di negare la richiesta di contestazione.

Articolo 6: Consegna dell’Ordine

6.1 Aree di consegna

I Prodotti possono essere consegnati solo nell’Italia continentale (tranne i comuni di Livigno, Campione e Lugano), Sardegna e Sicilia. Le spedizioni verso Città del Vaticano e San Marino non vengono effettuate.

6.2 Tipologie di spedizione e tempi di consegna

Prima di confermare il proprio Ordine, il Cliente può scegliere tra due diversi tipologie di spedizione:

  • Spedizione standard: consegna entro 5 - 7 giorni lavorativi; oppure
  • Spedizione con corriere espresso: consegna entro 2 - 3 giorni lavorativi.

I suddetti tempi di consegna corrispondono alle informazioni fornite da parti terze responsabili della consegna dei pacchi (il “Corriere” o i “Corrieri”). I tempi vengono calcolati a partire dal momento in cui viene inviata al Cliente un’e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione dell’Ordine.

Gli Ordini registrati dal venerdì pomeriggio alla domenica inclusa saranno spediti a partire dal lunedì successivo (tranne nel caso in cui a lunedì corrisponda una festività ufficiale).

A proposito delle spedizioni tramite corriere espresso: Guillemot non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi problema avuto dal Corriere nel rispettare le tempistiche della consegna di un pacco espresso.

6.3 Indirizzo di consegna

Nell’effettuare un Ordine, il Cliente dovrà indicare l’indirizzo di consegna, qualora tale indirizzo sia diverso dall’indirizzo di fatturazione.

Il Cliente sarà l’unico responsabile di eventuali problemi nella consegna dovuti ad un errore nell’indirizzo specificato al momento della registrazione dell’Ordine, oppure a dati non precisi  relativi al suddetto indirizzo.

6.4 Ritardi nella consegna

Una volta stipulato il contratto di vendita Guillemot avrà un massimo trenta (30) giorni, successivi alla stipula del contratto di vendita, per consegnare l’Ordine al Cliente. Qualora tale scadenza non venisse rispettata, Guillemot dovrà informare il Cliente tramite e-mail. Il Cliente potrà quindi autorizzare Guillemot a consegnare l’Ordine entro un ragionevole e ulteriore periodo di tempo:

  • Tramite il modulo disponibile sul Sito e accessibile nella sezione “ASSISTENZA CLIENTI” del proprio account cliente; oppure
  • Tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, inviata al seguente indirizzo: Guillemot Corporation S.A., SAV e-shop, BP 2, 56204 La Gacilly, Francia.

In caso di mancata consegna dei Prodotti da parte di Guillemot entro il ragionevole e ulteriore periodo di tempo concesso dal Cliente, il Cliente potrà cancellare l’Ordine:

  • Tramite il modulo disponibile sul Sito e accessibile nella sezione “ASSISTENZA CLIENTI” del proprio account cliente; oppure
  • Tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, inviata al seguente indirizzo: Guillemot Corporation S.A., SAV e-shop, BP 2, 56204 La Gacilly, Francia.

Nel caso in cui l’Ordine non sia stato ancora spedito al momento della ricezione dell’avviso di cancellazione dell’Ordine inviato dal Cliente, la consegna verrà annullata e il Cliente verrà rimborsato per qualsiasi cifra spesa, entro quattordici (14) giorni successivi alla ricezione dell’avviso di cancellazione.

Nel caso in cui, al momento della ricezione dell’avviso di cancellazione dell’Ordine inviato dal Cliente, Guillemot abbia già provveduto a spedire l’Ordine, il Cliente potrà, qualora lo desiderasse, restituire i Prodotti ricevuti esercitando il suo diritto si recesso attenendosi alla condizioni riportate nell’articolo 4.3 dei presenti Termini Generali e Condizioni di Vendita.

Guillemot non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi potenziale problema riconducibile al Cliente, o causato da un imprevedibile e irrisolvibile

atto di una parte terza, oppure da una causa di forza maggiore.

6.5 Mancata consegna

Nel caso in cui la consegna non potesse aver luogo (se, ad esempio, il ricevente non trovarsi all’indirizzo di consegna il giorno della consegna stessa, se vi fosse un problema nella consegna all’indirizzo specificato, ecc.), il Corriere potrebbe contattare direttamente il Cliente per organizzare la consegna dell’Ordine.

In caso di mancata consegna e di restituzione dei Prodotti a Guillemot, Guillemot potrebbe contattare il Cliente via e-mail per chiedere al Cliente stesso di confermare il proprio indirizzo di consegna entro dodici (12) giorni. I Prodotti verranno rispediti, senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente, qualora l’indirizzo confermato corrispondesse all’indirizzo indicato al momento dell’effettuazione dell’Ordine originale. Tuttavia, qualora l’indirizzo risultasse cambiato, il Cliente dovrà accollarsi i costi di rispedizione dei Prodotti, secondo la procedura indicata da Guillemot. Qualora il Cliente non dovesse rispondere entro la scadenza richiesta, Guillemot cancellerà l’Ordine e rimborserà il Cliente del costo dei Prodotti, sottraendo il costo della spedizione iniziale, ove presente.

6.6 Verifica dell’Ordine alla consegna

La procedura di consegna richiede la firma del destinatario dell’Ordine. Al momento della ricezione del collo da parte del Corriere, il Cliente è tenuto a verificare lo stato del collo stesso (verificando che il pacco non sia stato danneggiato, aperto, sporcato da un qualunque liquido, ecc.), assicurandosi che i Prodotti corrispondano a quelli presenti nell’Ordine.

  • In caso di qualsiasi problema riscontrato alla presenza del Corriere, il Cliente dovrà (i) rifiutare la consegna e specificare i problemi riscontrati sulla bolla di accompagnamento del Corriere; e (ii) informare Guillemot entro quarantotto (48) ore dalla data di consegna, tramite il modulo di contatto, completato e inviato online, disponibile sul Sito e accessibile nella sezione “ASSISTENZA CLIENTI” del proprio account cliente; oppure via telefono, al numero indicato sulla spedizione dell’ordine.
  • In caso di qualsiasi problema riscontrato in assenza del Corriere, il Cliente dovrà informare Guillemot entro quarantotto (48) ore dalla data di consegna, utilizzando il modulo di contatto, completato e inviato online, disponibile sul Sito e accessibile nella sezione “ASSISTENZA CLIENTI” del proprio account cliente; oppure via telefono, al numero indicato sulla spedizione dell’ordine.

Il mancato rispetto di tale procedura preclude qualunque rivalsa nei confronti del Cliente o di Guillemot. In particolare, il Cliente non potrà richiedere alcun rimborso, né una nuova spedizione dei Prodotti da parte di Guillemot.

Nel caso in cui i Prodotti non siano conformi, in tipologia o in quantità, alle caratteristiche riportate sulla Scheda Prodotto, o in caso di Prodotti mancanti, il Cliente dovrà informare Guillemot tramite il modulo di contatto, completato e inviato online, disponibile sul Sito e accessibile nella sezione “ASSISTENZA CLIENTI” del proprio account cliente, attenendosi, ove applicabile, alla procedura di rientro descritta nell’articolo 8.

Articolo 7: Reclami e servizio post-vendite

Qualsiasi reclamo dovrà essere esposto a Guillemot tramite il modulo di contatto, completato e inviato online, disponibile sul Sito e accessibile nella sezione “ASSISTENZA CLIENTI” del proprio account cliente, accertandosi di indicare il numero e la data dell’Ordine.

Articolo 8: Procedura di rientro dei Prodotti

In caso di restituzione di Prodotti a seguito di quanto descritto negli articoli 4.3, 6.6 o 9, il Cliente dovrà ottenere un’autorizzazione e un numero di rientro da parte del servizio post-vendite di Guillemot, inviando una richiesta tramite il modulo di contatto, completato e inviato online, disponibile sul Sito e accessibile nella sezione “ASSISTENZA CLIENTI” del proprio account cliente. Il Cliente dovrà riportare il numero di rientro sul collo contenente i Prodotti da restituire.

È sottointeso che Guillemot rifiuterà qualunque Prodotto rientrato privo di numero di autorizzazione, e non verrà riconosciuto al Cliente alcun rimborso.

I Prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo: Guillemot Corporation S.A., Rue de l’Epine, 56910 Carentoir, Francia.

Il collo contenente i Prodotti in rientro dovrà essere preparato dal Cliente con la massima cura, in moda tale che nessun Prodotto possa danneggiarsi durante il trasporto. Guillemot non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni a Prodotti rientrati derivanti da un collo non adatto o scarsamente resistente, o da una scarsa o insufficiente protezione dei Prodotti all’interno del collo stesso.

I costi relativi ai Prodotti resi, nei casi previsti dagli articoli 6.6 e 9, saranno sostenuti da Guillemot, a patto che il Cliente si sia attenuto alle istruzioni sulla procedura di rientro fornite da Guillemot.

Articolo 9: Garanzie

9.1 Garanzie legali

Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono soggetti alle condizioni legali sulla garanzia stabilite dagli articoli L.217-4 e successivi del Codice del Consumatore e 1641 e dal seguente Codice Civile, fintantoché i prodotti risultino utilizzati e conservati secondo le normali condizioni d’uso e manutenzione.

  • Garanzia legale di conformità (articoli da L.217-4 a L.217-13 del Codice del Consumatore):

Qualora il Prodotto risultasse inadatto all’uso normalmente previsto per un prodotto di tal genere, se non corrispondesse alla descrizione fornita da Guillemot e/o non presentasse le qualità espresse da Guillemot, il Cliente ha facoltà di avvalersi della garanzia legale di conformità entro un periodo di due (2) anni a partire dalla consegna del Prodotto. Per procedere in tal senso, il Cliente dovrà contattare Guillemot tramite il modulo di contatto, compilato e inviato online, disponibile sul Sito e raggiungibile dalla sezione “ASSISTENZA CLIENTI” del proprio account cliente, accertandosi di comunicare il numero e la data dell’Ordine relativi al Prodotto per il quale il Cliente desidera beneficiare della garanzia, oltre alla descrizione del difetto rilevato.

Guillemot potrà decidere se riparare o sostituire il Prodotto.

Qualora non sia possibile riparare o sostituire il Prodotto, il Cliente potrà restituire gratuitamente il Prodotto a Guillemot, venendo quindi rimborsato del prezzo in fattura (compresi i costi per la consegna standard, ove applicabili), oppure decidere di tenere il Prodotto per sé ed essere rimborsato solo di una parte del prezzo in fattura.

La garanzia legale di conformità è applicabile indipendentemente da qualsiasi altra garanzia commerciale fornita da Guillemot.

In forza dell’articolo L.217-8 del Codice del Consumatore, la garanzia legale di conformità non potrà essere applicata in caso di sfregi, graffi e/o perdite di colore riguardanti i Prodotti usati: tali possibili caratteristiche dei  Prodotti usati sono state portate all’attenzione del Cliente nell’articolo 2.2.3.

  • Garanzia legale verso i difetti nascosti (articoli dal 1641 al 1648 e articolo 2232 del Codice Civile):

Qualora il Prodotto presenti difetti nascosti che lo rendono non adatto all’uso preposto o compromettono tale uso fino al punto che il Cliente non avrebbe acquistato il Prodotto, o avrebbe anche solo pagato una cifra inferiore per il Prodotto, una volta scoperti tali difetti, il Cliente potrà avvalersi della garanzia verso i difetti nascosti entro un periodo di due (2) anni a partire dalla scoperta di tali difetti. Per procedere in tal senso, il Cliente dovrà contattare Guillemot tramite il modulo di contatto, compilato e inviato online, disponibile sul Sito e raggiungibile dalla sezione “ASSISTENZA CLIENTI” del proprio account cliente, accertandosi di comunicare il numero e la data dell’Ordine relativi al Prodotto per il quale il Cliente desidera beneficiare della garanzia, oltre alla descrizione del difetto nascosto rilevato.

Qualora il Cliente testimoniasse l’esistenza dei difetti nascosti, producendo diverse prove, preventivi di riparazione o perizie, il Cliente stesso potrà scegliere di restituire il Prodotto ed essere rimborsato del costo di acquisto (esclusi i costi per la consegna), oppure di tenere per sé il Prodotto ed essere rimborsato di una parte del costo, determinata da esperti.

9.2 Garanzia commerciale per i Prodotti usati

Qualora il Prodotto usato risultasse inadatto all’uso normalmente previsto per un prodotto di tal genere, se non corrispondesse alla descrizione fornita da Guillemot e/o non presentasse le qualità espresse da Guillemot (d’ora in avanti definito “Prodotto usato Difettoso”), il cliente potrà usufruire, gratuitamente, di una garanzia commerciale, vincolata alle seguenti condizioni:

  • Nel corso dei primi due (2) mesi successivi alla data di consegna, il Cliente potrà restituire a Guillemot il Prodotto usato Difettato e ottenere un rimborso, nominalmente pari all’importo della fattura per il Prodotto usato, compresi i costi potenzialmente affrontati per la spedizione iniziale, oltre ai costi per la restituzione.
  • Nel corso del terzo e quarto mese successivi alla data di consegna, il Cliente potrà conservare il Prodotto usato Difettato e ottenere un rimborso parziale, nominalmente pari al 50% dell’importo in fattura per il Prodotto usato, compresi i costi potenzialmente affrontati per la spedizione iniziale.
  • Nel corso del quinto e sesto mese successivi alla data di consegna, il Cliente potrà conservare il Prodotto usato Difettato e ottenere un rimborso parziale, nominalmente pari al 25% dell’importo in fattura per il Prodotto usato, compresi i costi potenzialmente affrontati per la spedizione iniziale.

Da questa garanzia commerciale, sono esclusi i seguenti difetti: sfregi, graffi e/o perdite di colore riguardanti i Prodotti usati.

Per poter usufruire della garanzia commerciale, il Cliente dovrà contattare Guillemot tramite il modulo di contatto, compilato e inviato online, disponibile sul Sito e raggiungibile dalla sezione “ASSISTENZA CLIENTI” del proprio account cliente, accertandosi di comunicare il numero e la data dell’Ordine relativi al Prodotto per il quale il Cliente desidera beneficiare della garanzia, oltre alla descrizione del difetto rilevato.

Articolo L.217-16 del Codice del Consumatore: Nel caso in cui l’acquirente richieda al venditore, durante il periodo di validità della garanzia commerciale concessa all’acquirente in sede di acquisizione o riparazione di un bene, il ricondizionamento coperto da garanzia, alla rimanente durata della stessa garanzia occorrerà aggiungere un periodo di almeno sette (7) giorni, durante il quale il bene risulterà non utilizzabile. Tale periodo va calcolato a partire dalla data della richiesta di intervento da parte dell’acquirente, oppure a partire dalla data in cui il bene in questione è stato reso disponibile per il ricondizionamento, qualora la data in cui il bene è stato reso disponibile per il ricondizionamento risulti successiva alla data di richiesta dell’intervento.

Indipendentemente dalla garanzia commerciale, Guillemot rimarrà responsabile della garanzia legale di conformità stipulata dagli articoli da L.217-4 a L.217-13 del Codice del Consumatore e della garanzia relativa a difetti nel prodotto venduto, nel rispetto delle condizioni stabilite dagli articoli da  1641 a 1648 e 2232 del Codice Civile.

Articolo L.217-4 del Codice del Consumatore: Il venditore fornisce un bene nel rispetto del contratto ed è responsabile dei relativi difetti di conformità pre-esistenti alla spedizione del bene medesimo. Il venditore è altresì responsabile dei difetti di conformità derivanti dal confezionamento, o dalle istruzioni di assemblaggio o installazione, ove contrattualmente responsabile per i suddetti aspetti, o nel caso in cui i suddetti aspetti ricadano sopra la sua responsabilità.

Articolo L.217-5 del Codice del Consumatore: Il bene è conforme al contratto:

1) Se è adatto all’uso normalmente inteso per un bene di tal genere e ove applicabile:

- se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e possedere le caratteristiche presentate all’acquirente tramite un campione o un modello;

- se possiede le qualità che un acquirente potrebbe legittimamente aspettarsi dalle dichiarazione pubbliche provenienti dal venditore, dal produttore o da suoi rappresentanti, in particolare nelle pubblicità o sulle etichette;

2) Oppure se presenta le caratteristiche definite dal reciproco accordo tra le parti o soddisfa un particolare requisito richiesto dall’acquirente, che l’acquirente ha reso noto al venditore e che il venditore stesso ha sottoscritto.

Articolo L.217-12 del Codice del Consumatore: Qualunque azione legale derivante da difetti di conformità è limitata a due (2) anni a partire dalla data di consegna del bene.

Articolo 1641 del Codice Civile: Il venditore è vincolato dalla garanzia verso qualunque difetto non manifesto relativo al bene venduto, che renda il prodotto non adatto all’uso prefissato, o che pregiudichi tale uso a tal punto che l’acquirente o non avrebbe acquistato il bene, oppure avrebbe pagato una cifra inferiore per lo stesso bene, qualora tale difetto fosse stato noto.

Articolo 1648 del Codice Civile: L’azione legale riferita a difetti redibitori dovrà essere intrapresa dall’acquirente entro un periodo di due (2) anni dalla rilevazione del difetto.

Articolo 10: Diritti sulla proprietà intellettuale

I marchi presenti sul Sito o sui Prodotti sono marchi registrati. Tali marchi restano di totale e completa proprietà di Guillemot e/o dei legittimi proprietari, la cui riproduzione, in toto o in parte, senza l’esplicito permesso da parte di Guillemot, è strettamente proibita. Tutto ciò riguarda anche tutte le illustrazioni, le immagini, i disegni, i modelli e i brevetti, siano questi soggetti o meno a diritti sulla proprietà intellettuale.

Articolo 11: Periodo di disponibilità di pezzi di ricambio necessari all’uso dei Prodotti

Guillemot non dovrà fornire alcun pezzo di ricambio.

Articolo 12: Informazioni personali

Le informazioni personali raccolte da Guillemot per l’apertura di un account cliente sono soggette al trattamento dei dati per le finalità necessarie al compimento del presente contratto. Queste informazioni sono richieste da Guillemot per riuscire a elaborare e seguire l’Ordine del Cliente, oltre che a gestire i servizi post-vendita, e vengono salvate nel file del cliente di Guillemot. Il domicilio del Cliente, il suo indirizzo e-mail e il suo numero di telefono dovranno essere comunicati al fornitore di servizi di Guillemot responsabile della consegna dei Prodotti. Con il consenso espresso da parte del Cliente, Guillemot o le sue controllate potrebbero inviare al Cliente delle e-mail di natura pubblicitaria o promozionale.

Nel rispetto della Legge francese sulla Protezione dei Dati del 6 Gennaio 1978, emendata quindi in data 6 Agosto 2004 (articoli 34 e successivi), qualsiasi  Cliente che provi la propria identità ha il diritto di consultare, rettificare, modificare e cancellare tutti i dati a sé riconducibili. Per poter esercitare tale diritto, il Cliente non dovrà far altro che riempire ed inviare online il modulo disponibile sul Sito e raggiungibile nella sezione “CONTATTO”.

Sicurezza del pagamento tramite carta di credito: Guillemot non conserva i dati relativi alla carta di credito o all’account PayPal® utilizzati per il pagamento dell’Ordine.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di Guillemot, il Cliente può consultare la PRIVACY POLICY disponibile sul Sito e accessibile nella sezione “INFORMAZIONI LEGALI”.

Articolo 13: Responsabilità

Guillemot non potrà essere ritenuta responsabile in caso in cui il mancato adempimento dei propri obblighi derivi da un’azione imprevedibile e insormontabile compiuta da parti terze al contratto, oppure da cause di forza maggiore, così come definite ai sensi della legislazione Francese, o dal mancato o scarso rispetto del contratto di vendita da parte del Cliente.

Inoltre, Guillemot non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi danno riconducibile all’uso di internet da parte del Cliente.

Articolo 14: Riserva di proprietà

I Prodotti sono da intendersi di proprietà fino alla ricevuta, totale e completa, del pagamento. Il Pagamento è da intendersi effettuato alla data dell’accredito della cifra in questione sul conto corrente bancario di Guillemot. Nel caso in cui non sia stato ricevuto alcun pagamento da parte del Cliente e che uno o più Prodotti siano già stati spediti al Cliente, Guillemot potrà reclamare tali Prodotti con rischi e spese a carico del Cliente. In ogni caso, una volta ricevuti i Prodotti da parte del Cliente o di un suo rappresentante, il rischio viene trasferito al Cliente.

Articolo 15: Leggi vigenti e giurisdizione

I registri informatizzati, conservati nei sistemi computerizzati di Guillemot, in condizioni di ragionevole sicurezza, saranno presi in considerazione come prove delle comunicazioni in merito agli Ordini e ai pagamenti avvenuti.

A meno di un palese errore da parte di Guillemot, I dati conservati nei sistemi computerizzati di Guillemot avranno forza probatoria relative agli Ordini effettuati dal Cliente. L’archiviazione di Ordini e fatture avviene su supporto affidabile e durevole, in modo tale da garantirne un copia fedele e durevole, nel rispetto dell’articolo 1348 del Codice Civile francese.

I presenti Termini Generali e Condizioni di Vendita e i contratti di vendita online sono soggetti alla giurisdizione Francese. In caso di mancato accordo amichevole tra le parti, qualunque disputa sarà soggetta all’esclusiva giurisdizione dei tribunali Francesi.

Articolo 16: Varie

Qualora un tribunale della giurisdizione competente dovesse dichiarare illegale, o inapplicabile, una qualunque disposizione dei presenti Termini Generali e Condizioni di Vendita, le restanti disposizioni continueranno a valere.

Qualora una delle parti non riuscisse a far valere i propri diritti stabiliti da una qualunque disposizione dei presenti Termini Generali e Condizioni di Vendita, tale azione, o mancanza di azione, non dovrà essere intesa come una rinuncia ai diritti conferiti da detta disposizione o da qualsiasi altra disposizione dei presenti Termini Generali e Condizioni di Vendita.

Nessun impegno potrà essere preso in carico da ciascuna delle parti in nome e/o per conto dell’altra parte. Inoltre, ognuna delle parti resta la sola responsabile delle proprie affermazioni, dei propri impegni, servizi, prodotti e personale.

Articolo 17: Smaltimento delle apparecchiature elettriche ed elettroniche

Al fine di proteggere l’ambiente, al termine del ciclo vitale di un Prodotto, o quando quest’ultimo dovesse essere considerato obsoleto, il Cliente non dovrà gettare il Prodotto assieme ad altri rifiuti domestici.

Al momento dell’acquisto di un Prodotto, al Cliente potrebbe essere richiesto un contributo per la tutela dell’ambiente, in base alle leggi vigenti. L’itero ammontare di tale contributo verrà donato ad una organizzazione per la tutela dell’ambiente legalmente riconosciuta, per poter finanziare il riciclo del Prodotto.

Nel momento in cui decide di gettar via un Prodotto, al termine del suo ciclo vitale o se diventato obsoleto, il Cliente ha a disposizione diverse opzioni. Il Cliente potrà:

-   consegnare il Prodotto al più vicino centro di raccolta o smaltimento di materiali usati gestito dalle autorità o da compagnie locali; oppure

-   donare il Prodotto ad organizzazioni a scopo umanitario.

Articolo 18: Contatti

Guillemot può essere contattata:

  • Via e-mail, utilizzando il modulo di contatto disponibile nella sezione “CONTATTO” del Sito; e/o
  • Via telefono, in base ai dati riportati nella tabella seguente:

 

Nazione di residenza del Cliente

Numero di telefono

Costo della chiamata

Giorni e orari di apertura

Austria

0800677414

Costo di una chiamata urbana da rete fissa

Dal Lunedì al Venerdì

Ore 9.00 – 20.00

Belgio

024023939

Costo di una chiamata urbana da rete fissa

In inglese o francese.

Dal Lunedì al Venerdì

9.00 – 20.00

Germania

08000001445

Gratuita

Dal Lunedì al Venerdì

Ore 9.00 – 20.00

Francia

02 99 93 21 33

Costo di una chiamata su rete fissa Orange non premium.

Costi variabili a seconda del provider.

Dal Lunedì al Venerdì

Ore 9.00 – 20.00

Monaco

0033 2 99 93 21 33

Chiamata internazionale.

Costi variabili a seconda del provider.

Dal Lunedì al Venerdì

9.00 – 20.00

Italia

800035261

Gratuita

Dal Lunedì al Venerdì

Ore 9.00 – 13.00

e 14.00 – 18.00

Spagna

914142406

Costo di una chiamata urbana da rete fissa

Dal Lunedì al Venerdì

Ore 9.00 – 12.00

e 13.00 – 18.00

Regno Unito

02031474889

Costo di una chiamata urbana da rete fissa

Dal Lunedì al Venerdì

Ore 8.00 – 19.00

Olanda

0207188558

Costo di una chiamata urbana da rete fissa

In inglese o tedesco.

Dal Lunedì al Venerdì

9.00 – 20.00

Irlanda

016950425

Costo di una chiamata urbana da rete fissa

Dal Lunedì al Venerdì

9.00 – 20.00

Portogallo

800-8-12259

Costo di una chiamata urbana da rete fissa

In inglese.

Dal Lunedì al Venerdì

9.00 – 20.00