Mi Carrito 0 Artículo(s)

El carrito de compras esta vacío

Términos y Condiciones Generales de Venta

Guillemot Corporation S.A. Términos y Condiciones Generales de Venta Online (shop.thrustmaster.com)

Última actualización: 30 de agosto de 2018

La compañía Guillemot Corporation S.A., con un capital de 11.703.984,60 €, cuya oficina registrada se encuentra en Place du Granier, BP 97143, 35571 Chantepie CEDEX, Francia, registrada con el número 414 196 758 en el Registro Comercial y de Compañías de Rennes (en lo sucesivo “Guillemot”), pone a la venta para quien esté interesado, mediante su sitio web shop.thrustmaster.com (en lo sucesivo el “Sitio web”), productos comercializados bajo el nombre de marca Thrustmaster (en lo sucesivo el “Producto” o los “Productos”).

La confirmación del pedido confiere al usuario del Sitio web el estatus de “Cliente” y automáticamente implica por parte del Cliente el cumplimiento de estos términos y condiciones generales de venta (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones Generales de Venta”) y la aceptación incondicional de los mismos, que tienen prioridad sobre cualquier documento proporcionado por el Cliente. Guillemot puede modificar los Términos y Condiciones Generales de Venta en cualquier momento, publicando una versión nueva de los mismos en el Sitio web. Los Términos y Condiciones Generales de Venta aplicables son los que estén en vigor en la fecha del pedido (en lo sucesivo el “Pedido”).

Artículo 1: Propósito del contrato

El propósito de estos Términos y Condiciones Generales de Venta es definir los términos que rigen la venta online de Productos. La descripción y el precio de cada Producto están indicados en el Sitio web. El Cliente reconoce que es consciente de dicha descripción y precio, y de haberlos aceptado de manera incondicional. Si el Cliente no acepta los Términos y Condiciones Generales de Venta, en su totalidad o en parte, no puede realizar ningún Pedido en el Sitio web.

La oferta de venta está dirigida principalmente a personas con la capacidad legal de contratar, domiciliadas en el territorio de entrega y consideradas como consumidores, según lo define el Código Francés del Consumidor, concretamente personas que actúan según propósitos que están fuera de su capacidad profesional.

Se sobreentiende que estos Términos y Condiciones Generales de Venta no aplican a clientes de Guillemot con capacidad profesional o que tengan una cuenta de cliente abierta con Guillemot. Sin embargo, si los clientes profesionales compran Productos mediante el Sitio web, reconocen que el aceptar estos Términos y Condiciones Generales de Venta no les da derecho a beneficiarse de los artículos 4.3, 4.4, 6.4 y 9.

Artículo 2: Descripción de la oferta

2.1 Descripción general de la oferta en todo el Sitio web

Los Productos se ofrecen a la venta dentro del límite del inventario disponible. El Cliente será informado de la no disponibilidad de los Productos mediante el Sitio web.

En caso de no disponibilidad de un Producto que se ha pedido, el Cliente será informado de dicha no disponibilidad lo antes posible, y podrá (i) cancelar todo el Pedido mediante el formulario de reintegro, o (ii) esperar a la disponibilidad y envío del Pedido completo. En el caso de que el Pedido sea cancelado, al Cliente se le reembolsará el importe pagado por el Pedido en el plazo de catorce (14) días tras el envío de la notificación de reintegro.

Las características principales de los Productos se exponen en las hojas de producto publicadas en el Sitio web (en lo sucesivo las “Hojas de producto”). Esas Hojas de producto incluyen, en particular, una fotografía del Producto y una descripción técnica del Producto; sin embargo, Guillemot no será responsable en caso de cualquier error en las Hojas de producto.

Guillemot se reserva el derecho de corregir o retirar las Hojas de producto en cualquier momento, y por lo tanto es responsabilidad del Cliente consultar las Hojas de Producto antes de aceptar la oferta. Si el Cliente tiene cualquier pregunta relacionada con los Productos, puede ponerse en contacto con Guillemot mediante el formulario disponible en el Sitio web y accesible en la sección “CONTACTO”.

2.2 Productos en la sección “Ofertas Especiales

Los Productos puestos a la venta en la sección “Ofertas Especiales” del Sitio web son artículos descontinuados, Productos con el embalaje dañado o Productos usados.

2.2.1 Artículos descontinuados

Artículos descontinuados” se refiere a Productos que se han dejado de fabricar tras el lanzamiento (o debido al lanzamiento) de nuevos modelos. Son las últimas unidades restantes nuevas antes de que se acabe el stock.

2.2.2 Productos con el embalaje dañado

Productos con el embalaje dañado” se refiere a cualquier Producto nuevo del stock de Guillemot o de uno de sus clientes empresariales, cuyo embalaje ha sido modificado o dañado durante su almacenamiento o procesamiento logístico.

2.2.3 Productos usados

Productos usados” se refiere a cualquier Producto devuelto a Guillemot por un cliente. El Producto, sus accesorios y/o su embalaje pueden mostrar signos de uso (marcas, arañazos, decoloraciones). Sin embargo, los Productos usados se han sometido a diversas inspecciones por parte de Guillemot, son totalmente funcionales e incluyen su embalaje y todos los artículos originales.

Artículo 3: Entrada en vigor y duración

Estos Términos y Condiciones Generales de Venta entran en vigor en la fecha de la confirmación del Pedido por el Cliente, según las condiciones expuestas en el artículo 4.

El contrato de venta entre Guillemot y el Cliente se firma durante el período de tiempo necesario para la provisión de los Productos pedidos, y finalizará tras la finalización de las garantías y obligaciones estipuladas por Guillemot.

Artículo 4: Términos y condiciones del pedido

4.1 Procedimiento del pedido

El Cliente puede realizar un Pedido mediante el Sitio web, tras haberse identificado introduciendo su dirección de correo electrónico y contraseña. Para realizar un pedido Inicial, el Cliente debe crear una cuenta de cliente siguiendo el procedimiento indicado en el Sitio web.

Tras haber consultado cuidadosamente las Hojas de producto, el Cliente puede añadir los Productos que elija al carro de la compra y, a continuación, validar el contenido de dicho carro.

En cualquier momento, mientras examina el Sitio web y antes de confirmar el Pedido, el Cliente puede validar el contenido de su carro, modificarlo o eliminar Productos de dicho carro.

Tras haber validado el contenido de su carro haciendo clic en el botón “Confirmar Pedido”, al Cliente se le pedirá que inicie sesión en su cuenta de cliente o que cree una. En particular, el Cliente debe:

  • proporcionar o corregir sus direcciones de entrega y facturación;
  • seleccionar el método de entrega;
  • verificar cuidadosamente su Pedido (Producto(s), cantidad pedida, método de envío);
  • aceptar los Términos y Condiciones Generales de Venta;
  • seleccionar el método de pago;
  • proporcionar la información bancaria necesaria para el pago de su Pedido.

Para autorizar la transacción, la identidad del titular de la tarjeta de crédito usada para el pago del Pedido se verificará mediante un sistema de autenticación 3D Secure. Como el procedimiento de identificación es específico de cada banco, cada Cliente debe verificar con su banco el procedimiento de autenticación empleado.

Una vez autorizado el pago por el banco, el Pedido se confirmará y el contrato de venta se considerará firmado entre Guillemot y el Cliente. El Cliente recibirá un correo electrónico de Guillemot confirmando el Pedido. Guillemot tendrá un máximo de treinta (30) días tras la firma del contrato de venta para entregar el Pedido al Cliente.

Guillemot se reserva el derecho de cancelar cualquier Pedido y/o entrega, de cualquier tipo y nivel de finalización, en caso de incumplimiento en el pago o el pago parcial de cualquier importe debido por el Cliente, en caso de un problema de pago, o en caso de fraude o intento de fraude en relación con el uso del Sitio web, incluso relacionados con Pedidos anteriores.

Para cualquier pregunta relacionada con los términos y condiciones del Pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de Guillemot mediante el formulario disponible en el Sitio web y accesible en la sección “ATENCIÓN AL CLIENTE” de su cuenta de cliente.

4.2 Prepedidos

Guillemot permite a los Clientes hacer prepedidos de determinados Productos del Sitio web. Un “Prepedido” se refiere a un Pedido en el Sitio web, antes de la fecha de lanzamiento oficial de un nuevo Producto, o la fecha en la que un Producto fuera de stock vuelve a estar disponible en el inventario de Guillemot. La presencia de una etiqueta de “Prepedido” en la página de un Producto indicará al Cliente que puede realizar Prepedidos de ese Producto.

Los Clientes que han realizado un Prepedido de un Producto tienen la garantía de que su producto se reservará y se les enviará de forma prioritaria una vez que se lance de forma oficial en el Sitio web, o en cuanto vuelva a estar disponible en el inventario de Guillemot.

Un Prepedido implica la aceptación por parte del Cliente de un período de espera que puede ser de varias semanas antes de la entrega del Producto.

Un Cliente sólo puede hacer un prepedido de una unidad por Producto disponible para Prepedido.

Un Cliente sólo puede realizar un Prepedido cada vez. Se podrá realizar un nuevo Prepedido una vez que el Cliente haya recibido el Producto prepedido.

En caso de que un Cliente haya realizado simultáneamente un Prepedido y un Pedido de Productos disponibles en el inventario, el Cliente recibirá los Productos disponibles en el plazo de tiempo indicado en el artículo 6.2 de los Términos y Condiciones Generales de Venta.

El inventario de Productos para Prepedidos es limitado. Los Prepedidos se procesan en el orden en que se reciben.

El pago del Producto que se ha prepedido se requerirá tras la confirmación del Prepedido.

Guillemot se reserva el derecho, según su criterio exclusivo, de:

  • Aplazar la fecha de lanzamiento oficial de un nuevo Producto.
  • Aplazar la fecha en la que un Producto fuera de stock vuelve a estar disponible en el inventario de Guillemot.
  • Cancelar Prepedidos.

A los clientes que han realizado un Prepedido se les informará mediante correo electrónico de los cambios con respecto a las fechas, o en caso de cancelación de su Prepedido.

En caso de que Guillemot cancele un Prepedido, al Cliente se le reembolsará la cantidad pagada tras haber confirmado el Prepedido. Al Cliente no se le pagará ninguna otra indemnización a modo de compensación por la cancelación del Prepedido.

Un Cliente puede cancelar su Prepedido en cualquier momento y de forma gratuita, antes de que el Producto sea enviado, mediante la sección de “ATENCIÓN AL CLIENTE” de su cuenta de cliente.

4.3 Ejercitar el derecho de reintegro

En su capacidad como consumidor, el Cliente tiene un período de catorce (14) días a partir del día en que se entrega un Producto durante el que puede renunciar a él, sin tener que proporcionar ninguna razón para ello ni pagar ninguna penalización.

Si el período de catorce (14) días caduca un sábado, un domingo, un día festivo oficial o un día no laborable, se ampliará hasta el siguiente día laborable.

Para ejercitar el derecho de reintegro, el Cliente debe completar y enviar por Internet el formulario disponible en el Sitio web y accesible en la sección “ATENCIÓN AL CLIENTE” de su cuenta de cliente; o imprimir, completar y enviar por correo certificado con confirmación de recibo el formulario disponible en el Sitio web y accesible en la sección “ATENCIÓN AL CLIENTE” de su cuenta de cliente. Al recibir el formulario online, Guillemot confirmará la recepción mediante correo electrónico.

En caso de renuncia por parte del Cliente, Guillemot reembolsará al Cliente el importe del Producto (o Productos) sujeto a la renuncia, incluyendo gastos de envío (excluyendo los gastos adicionales que se hubieran producido si el Cliente hubiese seleccionado un método de entrega diferente del método de entrega estándar menos costoso ofrecido por Guillemot) sin demasiado retraso y, en cualquier caso, no más tarde de catorce (14) días después de la fecha en la que Guillemot fue informado de la decisión de renuncia del Cliente. Guillemot procesará el reembolso mediante el mismo método de pagos usado por el Cliente para la transacción inicial. Guillemot se reserva el derecho de aplazar el reembolso hasta el momento en el que reciba el Producto (o Productos) o hasta que el Cliente le proporcione la prueba del envío del Producto (o Productos), lo que suceda primero.

Si el ejercicio del derecho de renuncia cumple con estos Términos y Condiciones Generales de Venta, Guillemot enviará al Cliente una autorización y un número de devolución por correo electrónico. El Cliente debe indicar el número de devolución en el paquete que contenga el Producto (o Productos) que se están devolviendo.

El Cliente debe devolver el Producto (o Productos) a Guillemot Corporation S.A., Rue de l’Epine, 56910 Carentoir, Francia, sin demasiado retraso y, en cualquier caso, no más tarde de catorce (14) días después de la fecha en la que el Cliente ha informado a Guillemot de su decisión de renuncia. Se considerará que se ha tenido en cuenta este plazo si el Cliente devuelve el Producto (o Productos) antes del vencimiento del plazo de los catorce (14) días.

El Cliente debe pagar los gastos directos incurridos al devolver el Producto (o Productos). Guillemot no aceptará paquetes enviados con franqueo insuficiente.

Cada Producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, concretamente en su embalaje original, sin daños y acompañado de todos sus accesorios (documentación, cables, mandos a distancia, CD de instalación, etc.). El Cliente será responsable de la pérdida de valor del Producto (o Productos) resultante de un manejo diferente del necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento adecuado del Producto (o Productos).

4.4 EXCEPCIÓN RELACIONADA CON EL EJERCICIO DEL DERECHO DE RENUNCIA

EN EL CASO EN QUE EL CLIENTE PIDA UN PRODUCTO O PRODUCTOS EN FORMATO DIGITAL NO DISPONIBLES EN UN SOPORTE FÍSICO Y DISPONIBLES PARA DESCARGAR ONLINE, EL CLIENTE ACEPTA EXPRESAMENTE QUE:

  • LA ENTREGA DEL CONTENIDO ELECTRÓNICO TENDRÁ LUGAR AL MISMO TIEMPO QUE EL PAGO DEL PEDIDO, Y QUE
  • RENUNCIA A SU DERECHO DE REINTEGRO.

Artículo 5: Condiciones financieras y términos de pago

5.1 Precio

El precio de un Producto es el indicado en la Hoja de producto. Los importes indicados incluyen impuestos y excluyen gastos de entrega, y se indican en euros.

El precio también puede incluir impuestos o contribuciones, especialmente con respecto al medioambiente. Si uno o más de esos impuestos o contribuciones son modificados, ya sea aumentados o reducidos, este cambio se puede reflejar en el precio de venta del Producto (o Productos) involucrados. La misma situación se aplicará si se crea un impuesto o contribución.

El precio se debe pagar al completo al realizar el Pedido; de lo contrario, el Pedido se considerará como cancelado.

Cualesquiera costes de telecomunicación incurridos por acceder al Sitio web serán soportados únicamente por el Cliente.

5.2 Gastos de entrega

El importe de los gastos de entrega depende del importe del Pedido, del peso total del Producto (o Productos) y del método de entrega seleccionado por el Cliente (ver tablas a continuación). En cualquier caso, el importe de los gastos de entrega se le indicará al Cliente antes de la confirmación del Pedido.

 

Entrega estándar

Pedido con un importe inferior a 49,99 € (impuestos incluidos) en total.

De 0 a 8 kg

8 €

Más de 8 kg

20 €

Pedido con un importe igual o superior a 49,99 € (impuestos incluidos) en total.

Gratuita

 

Entrega exprés

De 0 a 4,99 kg

10 €

De 5 a 19,99 kg

15 €

20 kg o más

30 €

5.3 Términos de pago

El pago se lleva a cabo tras la realización del Pedido por parte del Cliente. El importe completo del Pedido será cargado el día de la confirmación del Pedido.

El Cliente puede pagar sus compras usando uno de los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard;
  • Cuenta de PayPal®: al pagar el Pedido, al Cliente se le dirigirá automáticamente a su cuenta de PayPal®.

Los pagos online mediante tarjeta de crédito en el Sitio web tienen lugar por medio del servidor de banca segura del socio de Guillemot, PayPal®: esto quiere decir que mediante el Sitio web no se procesa ninguna información bancaria con respecto al Cliente. Por consiguiente, los pagos mediante tarjeta de crédito son totalmente seguros.

5.4 Facturación electrónica

Al aceptar estos Términos y Condiciones Generales de Venta, el Cliente acepta expresamente recibir una factura electrónica. Esta factura se enviará al Cliente mediante correo electrónico, en formato PDF.

5.5 Lucha contra el fraude

5.5.1 Fichero “de mora”

En caso de uso fraudulento de una tarjeta de crédito o cuenta de PayPal®, los datos relativos al Pedido del Cliente asociado con este uso fraudulento se registrarán en un fichero “de mora” gestionado por Guillemot.

Al Cliente se le informará por correo electrónico del registro de sus datos en el fichero “de mora”. El registro de los datos del Cliente en el fichero “de mora” producirá el bloqueo de la cuenta del Cliente, además del bloqueo de la creación de cualquier cuenta y Pedido nuevos usando los mismos datos u otros similares.

5.5.2 Procesamiento de datos personales

Según la Ley francesa de Protección de datos del 6 de enero de 1978, posteriormente corregida, cualquier Cliente que proporcione una prueba de su identidad tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse al uso de sus datos personales en cualquier momento escribiendo a Guillemot usando el formulario de contacto disponible en el Sitio web y accesible en la sección “CONTACTO”. Para cualquier objeción relativa al artículo 5.5.1, el Cliente debe justificar su solicitud mediante una causa legítima. En ausencia de una causa legítima, Guillemot se reserva el derecho de denegar la solicitud de objeción.

Artículo 6: Entrega del Pedido

6.1 Regiones de entrega

La entrega de los productos se realizará exclusivamente en España.

6.2 Métodos de entrega y tiempos de entrega

El Cliente puede elegir entre dos métodos disponibles de entrega antes de confirmar su Pedido:

  • Entrega estándar: entrega en el plazo de 5 a 7 días laborables; o
  • Entrega exprés: entrega en el plazo de 2 a 3 días laborables.

Estos tiempos de entrega corresponden a la información proporcionada por terceros responsables de la entrega de paquetes (el “Transportista” o los “Transportistas”). Se calculan desde el momento en que se envía al Cliente un correo electrónico relativo a la confirmación del envío del Pedido.

Los Pedidos realizados desde el viernes por la tarde hasta el domingo, ambos inclusive, se enviarán el lunes siguiente (excepto en el caso que el lunes sea una fiesta oficial o un día no laborable).

En relación con las entregas exprés: Guillemot no será responsable de ningún incumplimiento de plazos de entrega exprés por parte del Transportista.

6.3 Dirección de entrega

Al realizar el Pedido, el Cliente debe indicar la dirección de entrega (ubicada en la región de entrega), si dicha dirección es distinta de la dirección de facturación.

El Cliente es el único responsable de los problemas de entrega resultantes de un error en la dirección de entrega suministrada al realizar el Pedido, o de una falta de precisión en relación con esa dirección.

6.4 Retrasos en la entrega

Guillemot tendrá un período máximo de treinta (30) días tras la firma del contrato de venta para entregar el Pedido al Cliente. Si este plazo no se puede cumplir, Guillemot informará al Cliente mediante correo electrónico. A continuación, el Cliente puede autorizar a Guillemot a entregar el Pedido en un período de tiempo adicional razonable, bien:

  • Mediante el formulario disponible en el Sitio web y accesible en la sección “ATENCIÓN AL CLIENTE” de su cuenta de cliente; o
  • Mediante una carta certificada con confirmación de recibo, enviada a la siguiente dirección: Guillemot Corporation S.A., SAV e-shop, BP 2, 56204 La Gacilly, Francia.

En el caso de que Guillemot no lograse entregar los Productos dentro del período de tiempo adicional razonable otorgado por el Cliente, el Cliente tendrá derecho a cancelar el Pedido, bien:

  • Mediante el formulario disponible en el Sitio web y accesible en la sección “ATENCIÓN AL CLIENTE” de su cuenta de cliente; o
  • Mediante una carta certificada con confirmación de recibo, enviada a la siguiente dirección: Guillemot Corporation S.A., SAV e-shop, BP 2, 56204 La Gacilly, Francia.

En el caso de que el Pedido no se hubiese enviado ya al recibir el aviso de cancelación enviado por el Cliente, la entrega será cancelada y al Cliente se le reembolsarán los importes cobrados, en el plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de dicho aviso de cancelación.

En el caso de que el Pedido ya haya sido enviado por Guillemot antes de la recepción del aviso de cancelación enviado por el Cliente, el Cliente puede, si desea hacerlo, devolver el Producto (o Productos) recibido usando su derecho de reintegro de acuerdo con las condiciones expuestas en el artículo 4.3 de estos Términos y Condiciones Generales de Venta.

Guillemot no será responsable de ningún problema que pueda surgir durante la entrega atribuible al Cliente, resultado de un acto imprevisible e insuperable de un tercero al contrato, o resultado de fuerza mayor según se define en la jurisprudencia francesa.

6.5 Entrega fallida

En el caso de que la entrega no pueda llevarse a cabo (por ejemplo, si el destinatario no está presente en la dirección de entrega el día de la entrega, si hay un problema con la dirección de entrega suministrada, etc.), el Transportista puede ponerse en contacto directamente con el Cliente para organizar la entrega del Pedido.

En el caso de una entrega fallida y la devolución del Producto (o Productos) a Guillemot, Guillemot se pondrá en contacto con el Cliente mediante correo electrónico para solicitar al Cliente que confirme su dirección de entrega en el plazo de doce (12) días. El Producto (o Productos) se enviarán de nuevo sin coste adicional para el Cliente si la dirección confirmada corresponde a la dirección indicada cuando el Pedido se realizó originalmente. Sin embargo, en el caso de que la dirección se haya modificado, el Cliente debe pagar el coste de volver a enviar el Producto (o Productos) según el procedimiento indicado por Guillemot. Si el Cliente no logra responder en el plazo requerido, Guillemot cancelará el Pedido y reembolsará al Cliente el precio del Producto (o Productos) menos el coste de la entrega inicial, si procede.

6.6 Verificación del Pedido tras la entrega

Las entregas requieren la firma del destinatario del Pedido. Tras la recepción del paquete del Transportista, el Cliente debe verificar el estado del embalaje (para determinar si el embalaje ha sido dañado, abierto, ensuciado por cualquier tipo de líquido, etc.) y asegurarse de que el Producto (o Productos) recibidos corresponden al Pedido.

  • En el caso de observar problemas en presencia del Transportista, el Cliente debe (i) rechazar la entrega, e indicar los problemas observados en la nota de entrega del Transportista; y (ii) informar a Guillemot en el plazo de cuarenta y ocho (48) horas a partir de la fecha de entrega, bien usando el formulario de contacto, que se debe completar y enviar por Internet, disponible en el Sitio web y accesible en la sección “ATENCIÓN AL CLIENTE” de su cuenta de cliente, o mediante el número de teléfono indicado en la orden de entrega.
  • En el caso de observar problemas en ausencia del Transportista, el Cliente debe informar a Guillemot en el plazo de cuarenta y ocho (48) horas a partir de la fecha de entrega, bien usando el formulario de contacto, que se debe completar y enviar por Internet, disponible en el Sitio web y accesible en la sección “ATENCIÓN AL CLIENTE” de su cuenta de cliente, o mediante el número de teléfono indicado en la orden de entrega.

El incumplimiento de este procedimiento excluye cualquier recurso en relación con el Transportista o con Guillemot. El particular, el Cliente no tendrá derecho a solicitar un reembolso, ni a solicitar que Guillemot vuelva a enviar el Producto (o Productos).

En el caso de que el Producto no esté conforme en cuanto al tipo o la calidad con las especificaciones expuestas en la Hoja de producto, o en el caso de un Producto faltante, el Cliente debe informar a Guillemot usando el formulario de contacto, que se debe completar y enviar por Internet, disponible en el Sitio web y accesible en la sección “ATENCIÓN AL CLIENTE” de la cuenta del Cliente y cumplir, cuando proceda, con el procedimiento de devolución expuesto en el artículo 8.

Artículo 7: Reclamaciones y servicio posventa

Cualquier reclamación debe enviarse a Guillemot usando el formulario de contacto, que se debe completar y enviar por Internet, disponible en el Sitio web y accesible en la sección “ATENCIÓN AL CLIENTE” de la cuenta del Cliente, asegurándose de indicar el número de Pedido y la fecha.

Artículo 8: Procedimiento de devolución de Productos

En el caso de una devolución del Producto (o Productos) de acuerdo con los artículos 4.3, 6.6 o 9, el Cliente debe obtener una autorización y un número de devolución del servicio posventa de Guillemot enviando una solicitud usando el formulario de contacto, que se debe completar y enviar por Internet, disponible en el Sitio web y accesible en la sección “ATENCIÓN AL CLIENTE” de su cuenta de cliente. El Cliente debe indicar el número de devolución asignado en el paquete que contenga el Producto (o Productos) que se están devolviendo.

Se sobreentiende que cualquier Producto devuelto sin un número de autorización de devolución será rechazado por Guillemot, y no se le hará ningún reembolso al Cliente.

Los productos deben devolverse a la siguiente dirección: Guillemot Corporation S.A., Rue de l’Epine, 56910 Carentoir, Francia.

El Cliente debe preparar el paquete de devolución que contiene el Producto (o Productos) con el máximo cuidado, para garantizar que el Producto no sufra ningún daño durante el transporte. Guillemot no será responsable de los daños causados a cualquier Producto devuelto como resultado de un embalaje inadecuado o no resistente, ni como resultado de una falta de protección o de protección insuficiente del Producto (o Productos) en el interior del paquete.

Los costes asociados con los Productos devueltos, en los casos previstos en los artículos 6.6 y 9, corren a cargo de Guillemot, siempre que el Cliente haya seguido las instrucciones de Guillemot referidas al procedimiento de devolución.

Artículo 9: Garantías

9.1 Garantías legales

Todos los productos vendidos en el Sitio web están sometidos a las condiciones de garantía legal estipuladas en los artículos L.217-4 y posteriores del Código del Consumidor y los artículos 1641 y posteriores del Código Civil, siempre que se hayan utilizado y conservado según las condiciones normales de uso y mantenimiento.

  • Garantía de conformidad legal (artículos L.217-4 a L.217-14 del Código del Consumidor):

Si el Producto no es apto para el uso esperado normalmente de un producto similar, si no corresponde con la descripción suministrada por Guillemot, y/o si no posee las cualidades publicitadas por Guillemot, el Cliente puede hacer valer la garantía de conformidad legal dentro de un período de dos (2) años a partir de la entrega del Producto. Para ello, el Cliente se debe poner en contacto con Guillemot mediante el formulario de contacto, que se debe completar y enviar por Internet, disponible en el Sitio web y accesible en la sección “ATENCIÓN AL CLIENTE” de su cuenta de cliente, (i) asegurándose de proporcionar el número y la fecha del Pedido correspondiente al Producto para el cual el Cliente desea hacer valer la garantía, y (ii) describiendo el defecto observado.

Si el Cliente observa un defecto de conformidad con respecto a un Producto usado, el Cliente no está obligado a proporcionar una prueba de que ese Producto usado estaba defectuoso en el momento de la venta, durante un periodo de hasta seis (6) meses a partir de la fecha de entrega del Producto usado en cuestión. A partir de este periodo de seis (6) meses, el Cliente estará obligado a proporcionar esa prueba (aportando distintos testimonios, conocimientos técnicos o estimaciones de reparación), sin la cual no será de aplicación la garantía de conformidad legal.

Guillemot optará entre la reparación o la sustitución del Producto.

Si no se puede realizar la reparación o la sustitución del Producto, el Cliente puede devolver el Producto a Guillemot de forma gratuita y se le reembolsará el precio facturado (incluidos los costes de entrega estándar, donde proceda), o quedarse con el Producto y se le reembolsará una parte del precio facturado.

La garantía de conformidad legal se aplica independientemente de las demás garantías comerciales que pueda proporcionar Guillemot.

De conformidad con el artículo L.217-8 del Código del Consumidor, la garantía de conformidad legal no se aplicará en caso de marcas, arañazos y/o decoloraciones de los Productos usados, ya que estas posibles características de los Productos usados han sido puestas en conocimiento del Cliente en el artículo 2.2.3.

  • Garantía legal contra defectos ocultos (artículos 1641 a 1649 y artículo 2232 del Código Civil):

Si el Producto se viese afectado por defectos ocultos que lo hiciesen no apto para su uso previsto, o que afectasen a dicho uso hasta el punto que, de haberse conocido dichos defectos, el Cliente no habría adquirido el Producto, o sólo habría pagado un precio menor por el Producto, el Cliente puede hacer valer la garantía contra defectos ocultos en un período de dos (2) años tras el descubrimiento del defecto. Para ello, el Cliente se debe poner en contacto con Guillemot mediante el formulario de contacto, que se debe completar y enviar por Internet, disponible en el Sitio web y accesible en la sección “ATENCIÓN AL CLIENTE” de su cuenta de cliente, (i) asegurándose de proporcionar el número y la fecha del Pedido correspondiente al Producto para el cual el Cliente desea hacer valer la garantía, y (ii) describiendo el defecto oculto observado.

Si el Cliente demuestra la existencia del defecto oculto, aportando distintos testimonios, conocimientos técnicos o estimaciones de reparación, puede optar por devolver el Producto y serle reembolsado el precio de compra (excepto los gastos de envío), o quedarse con el Producto y serle reembolsada una parte del precio, según lo determinen los expertos.

9.2 Garantía comercial para Productos usados

Independientemente de la garantía comercial, Guillemot será responsable de la garantía de conformidad legal con lo estipulado en los artículos L.217-4 a L.217-14 del Código del Consumidor y los defectos relacionados con la garantía en el artículo vendido, según las condiciones estipuladas en los artículos 1641 a 1649 y 2232 del Código Civil. Por lo tanto, si el Producto usado no es apto para el uso esperado normalmente de un producto similar, si no corresponde con la descripción suministrada por Guillemot, y/o si no posee las cualidades publicitadas por Guillemot (en lo sucesivo el “Producto usado defectuoso”), el Cliente tendrá derecho, de forma gratuita, a una garantía comercial según las condiciones siguientes:

  • Durante los dos (2) primeros meses tras la entrega, el Cliente puede devolver el Producto usado defectuoso a Guillemot y obtener un reembolso, concretamente el precio facturado del Producto usado, incluidos los costes que se puedan haber pagado por su entrega inicial, además de los costes de devolución.
  • Durante el tercer y el cuarto mes tras la entrega, el Cliente podrá quedarse con el Producto usado defectuoso y obtener un reembolso parcial, concretamente el 50% del precio facturado por el Producto usado, incluidos los costes que se puedan haber pagado por su entrega inicial.
  • Durante el quinto y el sexto mes tras la entrega, el Cliente podrá quedarse con el Producto usado defectuoso y obtener un reembolso parcial, concretamente el 25% del precio facturado por el Producto usado, incluidos los costes que se puedan haber pagado por su entrega inicial.

Los siguientes defectos están excluidos de esta garantía comercial: marcas, arañazos y/o decoloraciones en Productos usados.

Para aprovechar la garantía comercial, el Cliente se debe poner en contacto con Guillemot mediante el formulario de contacto, que se debe completar y enviar por Internet, disponible en el Sitio web y accesible en la sección “ATENCIÓN AL CLIENTE” de su cuenta de cliente, (i) asegurándose de proporcionar el número y la fecha del Pedido correspondiente al Producto para el cual el Cliente desea hacer valer la garantía, y (ii) describiendo el defecto observado.

Artículo L.217-16 del Código del Consumidor: En el caso de que el comprador solicite al vendedor, durante el período de garantía comercial otorgado al comprador tras la adquisición o la reparación de una mercancía, el reacondicionamiento cubierto por la garantía, cualquier período de como mínimo siete (7) días durante el cual la mercancía no se pueda usar, se añadirá al período de garantía restante. Este período transcurre desde la fecha de la petición de intervención del comprador o desde la fecha en la que la mercancía en cuestión está disponible para el reacondicionamiento, si la fecha en la que la mercancía está disponible para reacondicionamiento es posterior a la fecha de la petición de intervención.

Artículo L.217-4 del Código del Consumidor: El vendedor entrega una mercancía que cumple con el contrato, y es responsable de los defectos de conformidad existentes tras su entrega. El vendedor también es responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, o del montaje o de las instrucciones de instalación cuando sea responsable contractualmente de lo antedicho, o cuando lo antedicho se haya creado bajo su responsabilidad.

Artículo L.217-5 del Código del Consumidor: La mercancía está conforme al contrato:

1) Si es adecuada para el uso esperado normalmente de una mercancía similar y, cuando proceda:

- Si se corresponde con la descripción suministrada por el vendedor y posee las calidades presentadas al comprador en forma de muestra o modelo;

- Si posee las calidades que un comprador debe esperar de forma legítima a la vista de las afirmaciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, particularmente en la publicidad o en el etiquetado;

2) O si tiene las características definidas por acuerdo mutuo entre las partes o es adecuada para cualquier requisito especial del comprador, que el comprador ha puesto en conocimiento del vendedor y que el vendedor ha aceptado.

Artículo L.217-12 del Código del Consumidor: Cualquier acción legal resultante de defectos de conformidad está limitada a dos (2) años después de la fecha de entrega de la mercancía.

Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor está vinculado con la garantía contra defectos ocultos en relación con el artículo vendido, que hagan al artículo no apto para su uso indicado, o que afecten a dicho uso hasta el punto que el comprador no hubiera adquirido el artículo, o sólo hubiera pagado un precio más bajo por el artículo, de haber conocido dichos defectos.

Artículo 1648 del Código Civil: La acción legal resultante de vicios redhibitorios debe ser realizada por el comprador en un período de dos (2) años a partir del descubrimiento del defecto.

Artículo 10: Derechos de propiedad intelectual

Las marcas mostradas en el Sitio web o en los Productos son marcas comerciales registradas. Esas marcas son de propiedad completa y total de Guillemot y/o sus respectivos propietarios, y su reproducción, de forma total o parcial, sin el permiso expreso de Guillemot está estrictamente prohibida. Esto se aplica a todas las ilustraciones, imágenes, dibujos, modelos y patentes, tanto si los susodichos están sujetos a derechos de propiedad intelectual como si no.

Artículo 11: Período de disponibilidad de piezas de repuesto esenciales para el uso de los Productos

Guillemot no proporcionará piezas de repuesto.

Artículo 12: Información personal

La información personal recopilada por Guillemot para la apertura de una cuenta de cliente se somete a proceso de datos para el fin de la realización de este contrato. Esta información es requerida por Guillemot para poder procesar y hacer seguimiento del Pedido del Cliente, así como para gestionar el servicio posventa, y se guarda en el archivo de clientes de Guillemot. La dirección postal, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono del Cliente se comunicarán al proveedor de servicios de Guillemot responsable de entregar el Producto o los Productos. Con el consentimiento expreso del Cliente, Guillemot o sus filiales pueden enviar al Cliente correos electrónicos de naturaleza publicitaria o promocional.

Según la Ley de Protección de Datos francesa del 6 de enero de 1978, corregida el 6 de agosto de 2004 (artículos 34 y siguientes), cualquier Cliente que proporcione una prueba de su identidad tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse al uso de sus datos personales. Para ejercer este derecho, el Cliente simplemente debe completar y enviar por Internet el formulario disponible en el Sitio web y accesible en la sección “CONTACTO”.

Seguridad de los datos de la tarjeta de pago: Guillemot no almacena los datos de la tarjeta de crédito o cuenta de PayPal® usados para el pago del Pedido.

Para más información relacionada con el procesamiento de información personal por parte de Guillemot, el Cliente puede consultar la POLÍTICA DE PRIVACIDAD disponible en el Sitio web y accesible en la sección “AVISOS LEGALES”.

Artículo 13: Responsabilidad

Guillemot no será responsable en el caso de que el incumplimiento de sus obligaciones sea resultado de un acto impredecible e insuperable de un tercero al contrato, o debido a fuerza mayor según se define en la jurisprudencia francesa, o debido al incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato de venta por parte del Cliente.

Además, Guillemot no será responsable de ningún daño relacionado con el uso de Internet por parte del Cliente.

Artículo 14: Reserva de dominio

El Producto (o Productos) permanecen como propiedad de Guillemot hasta la recepción completa y total del pago. El pago se considera realizado en la fecha de la recepción de los fondos en la cuenta bancaria de Guillemot. En el caso de que no se haya recibido el pago del Cliente y uno o más Productos ya se hayan enviado al Cliente, Guillemot puede reclamar el Producto (o Productos) por cuenta y riesgo del Cliente. En cualquier caso, tras la recepción del Producto (o Productos) por parte del Cliente o de su representante, el riesgo se le transfiere al Cliente.

Artículo 15: Legislación y jurisdicción aplicables

Los registros informatizados, almacenados en los sistemas informáticos de Guillemot bajo condiciones de seguridad razonables, se considerarán como prueba de la comunicación de Pedidos y de pagos que hayan tenido lugar.

Salvo error manifiesto por parte de Guillemot, los datos almacenados en los sistemas informáticos de Guillemot tendrán fuerza probatoria con respecto a los Pedidos realizados por el Cliente. El archivado de los Pedidos y las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero, para garantizar una copia fiel y duradera.

Estos Términos y Condiciones Generales de Venta y el contrato de venta online están sometidos a la legislación francesa.

El Cliente puede realizar cualquier solicitud de reclamación relacionada con su Pedido o estos Términos y Condiciones Generales de Venta, por escrito contactando con el departamento de atención al cliente de Guillemot mediante el formulario disponible en el Sitio web y accesible en la sección “ATENCIÓN AL CLIENTE” de su cuenta de cliente.

En caso de fallo relacionado con su solicitud de reclamación, un Cliente que desee optar por un acuerdo amistoso a través de mediación puede enviar, con arreglo a la Orden número 2015‐1033 del 20 de agosto de 2015 e implementando el Decreto número 2015‐1382 del 30 de octubre de 2015, su disputa o litigio de consumidor al servicio de mediación MEDICYS utilizado por Guillemot, (i) visitando el sitio web del servicio de mediación MEDICYS, accesible en la dirección https://app.medicys.fr/?proId=324d9dd2-9cd4-4bf8-816e-1767e6dd067c, que le indicará el procedimiento a seguir, o (ii) enviando su solicitud por carta certificada al servicio de mediación MEDICYS a la dirección siguiente: “MEDICYS, 73 Boulevard de Clichy, 75009 Paris, Francia”. Independientemente del método utilizado para contactar con el servicio de mediación MEDICYS, todas las solicitudes deben contener los elementos siguientes: la dirección postal e información de contacto telefónico del Cliente, su dirección de correo electrónico, una exposición breve de los hechos, prueba de los pasos previos realizados con Guillemot, y los detalles siguientes relativos a Guillemot: GUILLEMOT CORPORATION S.A., BP 2, 56204 LA GACILLY, Francia.

Con arreglo al artículo L.612-2 del Código del Consumidor, el mediador no revisará ningún litigio para el cual la solicitud sea manifiestamente infundada o abusiva, o en los casos en que el litigio haya sido examinado previamente o esté en proceso de ser examinado por otro mediador o por un tribunal, o si el consumidor ha presentado su solicitud al mediador más de un (1) año después de su reclamación por escrito a Guillemot, o si el litigio no se encuadra en el campo de competencia del mediador, o finalmente si el consumidor no puede probar que ya ha intentado resolver su litigio directamente con Guillemot por medio de una reclamación por escrito de acuerdo con los términos establecidos en estos Términos y Condiciones Generales de Venta.

El objetivo del procedimiento de mediación es alcanzar un acuerdo amistoso de cualquier litigio del consumidor por medio de una mediación. No obstante, las partes son libres de aceptar o rechazar el uso de la mediación o, si se da el caso, aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.

En caso de ausencia de acuerdo amistoso entre las partes, cualquier litigio se regirá por la jurisdicción exclusiva de los tribunales franceses.

Artículo 16: Miscelánea

En el caso de que cualquier disposición de estos Términos y Condiciones Generales de Venta sea determinada ilegal o incumplible por un tribunal de jurisdicción competente, el resto de las disposiciones seguirán siendo vinculantes.

Si una de las partes no logrará hacer valer sus derechos con respecto a cualquier disposición de estos Términos y Condiciones Generales de Venta, dicha acción o falta de acción no se interpretará como una renuncia de los derechos conferidos por dicha disposición o por cualquier otra disposición de estos Términos y Condiciones Generales de Venta.

Ninguna de las partes puede realizar un compromiso en nombre ni en representación de la otra parte. Además, cada una de las partes permanece únicamente responsable de sus alegaciones, compromisos, servicios, productos y personal.

Artículo 17: Tratamiento de los desechos eléctricos y de equipos electrónicos

Pensando en la protección del medioambiente, el Cliente no debe desechar su Producto (o Productos) junto con el resto de los residuos domésticos al final de la vida útil de un Producto, ni cuando un Producto ha quedado obsoleto.

Al comprar un Producto, se le puede solicitar al Cliente una contribución medioambiental, de acuerdo con las normativas. El importe total de dicha contribución será donado a una organización medioambiental aprobada para financiar el reciclaje del Producto.

Los Clientes disponen de distintas opciones para desechar un Producto al final de su vida útil, o cuando el Producto ha quedado obsoleto. El Cliente puede:

-   dejar el Producto en un punto de recogida o centro de materiales usados cercano gestionado por las autoridades locales o grupos comunitarios; o

-   donar el Producto a una organización de servicios sociales.

Artículo 18: Contacto

Se puede contactar con Guillemot:

  • Por medio de correo electrónico, usando el formulario de contacto disponible en la sección “CONTACTO” del Sitio web; y/o
  • Por teléfono, según se indica en la tabla siguiente:

 

País de residencia del Cliente

Número de teléfono

Coste de la llamada

Días y horario de actividad

Austria

0800677414

Coste de una llamada local desde teléfono fijo

De lunes a viernes

de 9:00 a 20:00

Bélgica

024023939

Coste de una llamada local desde teléfono fijo

En inglés o francés.

De lunes a viernes

de 9:00 a 20:00

Alemania

08000001445

Gratuita

De lunes a viernes

de 9:00 a 20:00

Francia

02 99 93 21 33

Número fijo de Orange con tarifa no premium.

El coste varía según el proveedor.

De lunes a viernes

de 9:00 a 20:00

Mónaco

0033 2 99 93 21 33

Llamada internacional.

El coste varía según el proveedor.

De lunes a viernes

de 9:00 a 20:00

Italia

800035261

Gratuita

De lunes a viernes

de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00

España

914142406

Coste de una llamada local desde teléfono fijo

De lunes a viernes

de 9:00 a 12:00 y de 13:00 a 18:00

Reino Unido

02031474889

Coste de una llamada local desde teléfono fijo

De lunes a viernes

de 8:00 a 19:00

Países Bajos

0207188558

Coste de una llamada local desde teléfono fijo

En inglés o alemán.

De lunes a viernes

de 9:00 a 20:00

Irlanda

016950425

Coste de una llamada local desde teléfono fijo

De lunes a viernes

de 9:00 a 20:00

Portugal

800-8-12259

Coste de una llamada local desde teléfono fijo

En inglés.

De lunes a viernes

de 9:00 a 20:00